Ecoutant social / Ecoutante sociale
Emploi Social - Services à la personne
-, 75, Paris, Île-de-France
Au sein de la plateforme du 115 de Paris et sous la responsabilité des coordinateurs du pôle 115, vous serez chargé(e) de : - Réceptionner les appels téléphoniques et apporter une écoute active et empathique permettant aux individus d'exprimer leurs préoccupations, leurs émotions, et leurs difficultés. - Mener un entretien sans jugement de valeur, avec calme et patience. Retranscrire l'échange de manière synthétique tout en restant attentif à son interlocuteur. - Réaliser un diagnostic de la situation de la personne ou du ménage en évaluant les éléments de parcours, l'aspect administratif, les droits ouverts, les problématiques de santé. - Informer les personnes sur les droits, les services sociaux disponibles, et les dispositifs d'aide existants, les orienter vers les structures ou les professionnels compétents en fonction de leur situation spécifique. - Gérer des situations de détresse et d'urgence et apporter un soutien immédiat mettant en place les mesures d'urgence nécessaires. - Collaborer avec d'autres professionnels de son secteur d'activité du secteur social (psychologues, assistants sociaux, éducateurs, traducteur, etc.) ainsi qu'avec des organismes et des[...]